カミサンと二人でディズニーランドで働いていた方のセミナーに行ってきました。

内容は『お客様に満足してもらう為に』です。

ディズニーランドで働いている人たちはキャストと呼ばれます。

キャストの人たちはそれぞれ研修を受けたのち、ある基準にしたがい仕事をします。

素晴らしいのはどんな状況においてもその基準に外れず、キャストそれぞれが判断を行い仕事をしていることです。

もちろんキャストが独自の判断に伴い仕事をするようになる、ディズニーの仕組みもすごいのです。

上司、部下の信頼関係が半端じゃないんですね！

さて、自分はと考えると・・・・至らぬところの方が先に目につきます。

お客様を満足していただくために、するべき事。

課題は山積みですが、一つ一つ形にしていきたいと思います。